Apakah dominasi Coupang masih kuat di Korea Selatan?

Dengan bocornya informasi pribadi lebih dari 33,7 juta pengguna dari Coupang, peritel online terbesar di Korea Selatan, konsumen semakin menjauhi Coupang.
Kecemasan menyebar di kalangan konsumen terkait insiden kebocoran informasi pribadi besar-besaran yang melibatkan Coupang, yang konon digunakan oleh hampir semua orang. Di komunitas online, banyak postingan yang melaporkan penarikan diri dari Coupang.
Pada tanggal 29 bulan lalu, perusahaan mengumumkan bahwa beberapa nama pengguna Coupang, nomor telepon, alamat, dan riwayat pesanan telah bocor. Informasi pembayaran dan kredensial login tidak termasuk di dalamnya.
Kebocoran data pribadi sebanyak 33,7 juta orang diyakini sebagai kebocoran data terbesar hingga saat ini di Korea Selatan. Kebocoran tersebut diyakini dimulai pada bulan Juni tahun ini, tetapi perusahaan baru menyadari kerugian tersebut setelah
Insiden tersebut terjadi pada tanggal 18 bulan lalu. Pada tanggal 30 bulan lalu, CEO perusahaan, Park Dae-jung, menyampaikan permintaan maaf, dengan mengatakan, "Kami sangat meminta maaf kepada pelanggan dan warga yang terkena dampak," dan mengatakan bahwa mereka akan melakukan yang terbaik untuk mencegah terulangnya kejadian serupa dan untuk menyelidiki penyebabnya.
Insiden kebocoran tersebut bukan akibat peretasan, melainkan diyakini dilakukan oleh mantan karyawan asal Tiongkok. Polisi telah mengamankan alamat IP yang digunakan oleh tersangka, dan sedang melakukan penyelidikan untuk mengidentifikasi tersangka.
Namun, Yonhap News menunjukkan bahwa "mantan karyawan tersebut diyakini telah meninggalkan negara itu setelah keluar dari perusahaan, yang dapat mempersulit penyelidikan."
Pemerintah Korea Selatan telah membentuk tim investigasi gabungan publik-swasta untuk mengklarifikasi situasi dan mengembangkan langkah-langkah untuk mencegah terulangnya kejadian serupa.
Wakil Perdana Menteri dan Menteri Sains, TIK, dan Teknologi Bae Kyung-hoon mengatakan pada pertemuan darurat kementerian dan lembaga pemerintah terkait yang diadakan di Kompleks Pemerintahan di Seoul pada tanggal 30 bulan lalu, "Mulai hari ini, kami akan mengambil langkah-langkah untuk mencegah kerusakan sekunder yang disebabkan oleh eksploitasi kecelakaan ini."
"Kami akan memperkuat pemantauan selama tiga bulan ke depan," katanya. Di Korea Selatan, tempat e-commerce berkembang pesat, Coupang mengoperasikan salah satu platform e-commerce terbesar di negara tersebut, dan memiliki jaringan logistik serta layanan pengiriman cepat sendiri.
Kekuatannya terletak pada layanan pengirimannya. Secara khusus, layanan pengiriman sehari setelah pemesanan yang dikenal sebagai "Rocket Delivery" sangat populer di kalangan pengguna dan konon digunakan oleh hampir setiap rumah tangga di Korea Selatan.
Begitu insiden kebocoran terungkap, surat kabar Korea Dong-A Ilbo melaporkan bahwa orang-orang mulai meninggalkan Coupang dan Kalpan.
Menurut surat kabar tersebut, seorang pekerja kantoran yang telah menggunakan layanan pengantaran makanan segar pagi hari Coupang "Rocket Fresh" hampir setiap hari selama empat tahun terakhir mengatakan,
Dalam wawancara dengan surat kabar tersebut, pengguna tersebut mengungkapkan bahwa ia telah membatalkan keanggotaan Coupang-nya pada tanggal 1 bulan ini. "Untuk sementara waktu, saya berencana membeli bahan-bahan di supermarket lokal dan memasak makan siang saya setiap malam. Saya rasa saya tidak akan pernah menggunakan Coupang lagi," ujarnya.
"Ada juga serangkaian unggahan di komunitas daring dengan sertifikat pembatalan terlampir. Surat kabar tersebut melaporkan pada tanggal 2, "Sebuah komunitas daring mengunggah pesan yang mengatakan, 'Mohon rekomendasikan pusat perbelanjaan alternatif.'"
Puluhan postingan diposting dengan mengatakan hal-hal seperti, 'Saya rasa saya terlalu bergantung pada Coupang sampai sekarang.'" Media Korea E-Daily juga melaporkan bahwa karena konsumen membatalkan keanggotaan mereka,
Media tersebut melaporkan bahwa proses pembatalannya rumit. "Anda harus melalui enam langkah, termasuk beralih dari aplikasi seluler ke versi PC, sebelum akhirnya dapat membatalkan keanggotaan."
Sementara orang-orang dilaporkan menjauh dari Coupang, menurut kantor berita Yonhap News, upah harian Coupang telah turun hingga 100% sejak kebocoran informasi terungkap pada tanggal 29 bulan lalu.
Jumlah pengguna aktif dilaporkan meningkat pesat. "Di antara para pelaku dan pakar industri TI, banyak konsumen yang tidak mengalami kerugian langsung akibat kebocoran informasi pribadi, dan kenyamanan hidup sehari-hari pun meningkat," demikian Yonhap.
Selain itu, bank investasi global JP Morgan mengatakan dalam sebuah laporan yang diterbitkan pada tanggal 1 (waktu setempat) bahwa "Coupang adalah
"Perusahaan ini memiliki posisi dominan di pasar e-commerce negara tersebut, dan pelanggan Korea tampaknya tidak terlalu khawatir tentang kebocoran data."
Apakah perpindahan pelanggan bersifat sementara dan terbatas? Namun, dalam artikel yang disebutkan di atas, Yonhap melaporkan bahwa jumlah pengguna aktif di situs web Coupang
Terkait peningkatan jumlah pengguna secara tiba-tiba, laporan tersebut juga menyebutkan, "Beberapa pihak meyakini bahwa peningkatan akses tersebut disebabkan oleh orang-orang yang memeriksa riwayat login situs web dan aplikasi Coupang, atau memeriksa pemberitahuan terkait kebocoran informasi."