Jumlah pertanyaan dari konsumen Korea mengenai Ali Express meningkat lima kali lipat dalam satu tahun – laporan Korea Selatan

Menurut Federasi Konsumen Korea, tahun lalu, Pusat Konsultasi Konsumen 1372 yang dioperasikan oleh Federasi Konsumen Korea menerima pertanyaan dari individu yang berafiliasi dengan Alibaba Group, sebuah perusahaan e-commerce (EC) besar di Tiongkok.
Terdapat 465 pertanyaan tentang ketidakpuasan terhadap layanan e-commerce lintas batas Ali Express, meningkat 500% dibandingkan 93 tahun sebelumnya. Melihat item-item yang mendapat konsultasi dari konsumen tahun lalu:
130 item terkait pakaian dan alas kaki, 124 item terkait produk listrik dan elektronik, 54 item terkait item budaya, 51 item terkait suku cadang mobil, 22 item terkait perlengkapan komunikasi dan kantor, 11 item terkait furnitur, 42 item terkait kosmetik dan kesehatan item, Jadi
Ada 31 item yang berkaitan dengan kebutuhan sehari-hari lainnya. Sebanyak 226 konsultasi berkaitan dengan pelanggaran kontrak, yang mencakup 49% dari total konsultasi. Banyak terjadi kasus keterlambatan pengiriman, kesalahan pengiriman, dan barang hilang yang berbeda dengan iklan.
Dalam kasus konsumen yang menggunakan "Ali Express", meskipun persentase produk dengan harga rendah tinggi, namun jika terjadi masalah, pengembalian tidak diterima dan hanya pengembalian uang yang diterima.
Ada banyak kasus dimana hal ini terjadi. Prosesnya rumit, dan ada beberapa kasus di mana beberapa konsumen yang membeli barang berukuran kecil menyerah untuk mendapatkan pengembalian uang.
Mengenai ganti rugi atas kerugian yang diderita konsumen, 107 dari 465 kasus diselesaikan melalui arbitrase oleh Ali Express.
Selain itu, 25 kasus menerima pengembalian dana. Terdapat 8 kasus dimana kontrak tidak dipenuhi, 14 kasus dimana rincian protes tidak diketahui, dan sekitar 60 kasus dimana permasalahan tersebut tidak dapat diselesaikan karena adanya kontak.
Itu naik.